抖音小店客服违禁词一览（了解违禁词，规避商家风险）

随着电商时代的到来，越来越多的商家选择在抖音平台上开设小店进行销售。然而，作为客服人员，必须严格遵守平台的相关规定，避免使用违禁词，否则将会受到严厉的惩罚。本文将为大家介绍抖音小店客服违禁词一览，以及如何规避商家风险。

“刷单”

“刷单”指商家通过虚假交易提高自己的销售额。在抖音小店中，客服人员严禁使用此词汇。一旦被发现使用，将会被平台封禁账号并且退还已经付出的佣金。

“刷单套餐”

此词汇同样属于违禁词汇之一。商家在使用此词汇时，也容易被平台发现并封禁账号。

“评价”

商家不应该要求买家进行评价，并且也不应该承诺一些利益来进行诱导。在客服工作中，不要主动提及评价相关的话题，以免被平台认为是刷评。

“差评”

提及“差评”同样会被平台认为是刷评或者透过诋毁他人的方式进行经营。作为客服人员，要避免使用此词汇。

“赠品”

在抖音小店中，客服人员应该使用“小礼品”来代替“赠品”，同时也不能以此为方式进行销售。

“返现”

商家不能通过返现的方式进行虚假交易，并且也不能够承诺返现作为购买鼓励措施。客服人员应避免使用此类词汇，以免被平台视为违规操作。

“先行赔付”

不能以先行赔付的方式进行销售，商家应该遵守平台的相关规定，并且不能够自行制定一些不符合规定的操作，否则会被平台处罚。

“永久保修”

对于某些商品的保修周期，应该以平台规定为准，而不能够以自己的想法进行设置。客服人员在工作中，要严格遵守平台的相关规定。

“联系微信/qq”

商家不能够将联系方式转化为其他聊天平台，同样不得通过私下交易的方式进行交易。

“代购”

商家不能够以代购的方式进行经营，而只能以正常的销售方式进行销售。在客服工作中，不要使用此词汇。

“搭配”

商家不能够承诺以搭配的方式进行销售，同样不能够以此诱导买家进行购买。客服人员应避免使用此词汇。

“秒杀”

在抖音小店中，客服人员不能以“秒杀”作为促销的方式，否则会被平台视为虚假宣传。商家应该遵守平台规定，并且进行正常的促销活动。

“无条件退货”

商家不能够承诺“无条件退货”的操作，并且应该遵守平台的退货规定。客服人员在工作中，要严格遵守平台的相关规定。

“全网最低价”

商家不能够承诺“全网最低价”的操作，同时也不能以此为方式进行虚假宣传。在客服工作中，不要使用此词汇。

“信誉”

商家不能以信誉作为诱导购买的方式，并且也不能以此进行虚假宣传。客服人员应该严格遵守平台的相关规定，避免使用此词汇。

在抖音小店客服工作中，必须严格遵守平台的相关规定，避免使用违禁词汇。以上15个违禁词汇是其中的一部分，希望商家和客服人员能够理解并且严格遵守。只有规避风险，才能够在电商市场中获得更好的发展。

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